Заинтересованные стороны

Компания стремится обеспечить безопасность всей своей производственно-хозяйственной деятельности и выпускаемой продукции. Мы строго контролируем соблюдение всех нормативных требований по всей цепочке бизнес-процессов, к конечной продукции и предоставляемым услугам. Защита здоровья и безопасности наших работников, подрядчиков, местного населения и потребителей включает в себя обеспечение соответствующих процедур и мер, а также предоставление продукции и услуг, являющихся безопасными и не представляющих неприемлемого риска причинения ущерба при использовании или потреблении. Компания на всех стадиях жизненного цикла выпускаемой продукции и услуг оценивает их воздействие на здоровье и безопасность с целью выявления возможностей улучшения, включая повышение экологических характеристик.

Существенных случаев несоответствия нормативным требованиям, касающимся воздействия продукции и услуг на здоровье и безопасность, в 2019 -2020 гг. (на дату выпуска данного отчета) не зафиксировано.

Компания раскрывает информацию в соответствии с действующим законодательством РФ и применимым законодательством территорий, на которых осуществляет свою деятельность. Кроме того, Компания добровольно раскрывает информацию в целях получения заинтересованными сторонами максимально полного и объективного представления о нашей деятельности для принятия решений.

Мы обеспечиваем доступ заинтересованных сторон и потребителей к полной, точной и понятной информации, которая позволяет им принимать информированные решения, включая  информацию о наших бизнес-процессах, маркировку продукции, размещение информации на сайтах наших производителей, предоставление дополнительной информации. Также мы взаимодействуем с нашими партнерами, поставщиками и дилерами по предоставлению максимально полной информации о нашей продукции, необходимой и полезной для потребителей.

В Компании действует стандарт по заключению договоров о поставке продукции и предоставлении услуг, который направлен на четкость и ясность формулировок и информации о предмете и условиях договора, включая ценовые параметры, сроки, ответственность сторон, спецификацию продукции и услуг.

Случаев несоответствия нормативным требованиям и существенных нарушений предоставления информации, касающихся информирования заинтересованных сторон, включая акционеров, инвесторов, деловых партнеров, потребителей в 2019 -2020 гг. (на дату выпуска данного отчета) не зафиксировано.

Компания использует только добросовестные маркетинговые практики и защищает потребителей от недобросовестной или вводящей в заблуждение рекламы, информации или маркировки. Деятельность Компании в сфере продвижения продукции и услуг, рекламы и маркетинга соответствует законодательству РФ, а также применимым нормативным активов стран, на территории которых Компания осуществляет свою деятельность.

В 2019 -2020 гг. году (на дату выпуска данного отчета) не было зафиксировано существенных случаев несоответствия деятельности Компании законодательству в сфере продвижения продукции и услуг, рекламы и маркетинга. Существенные штрафы за несоблюдение законодательства и нормативных требований, касающихся предоставления и использования продукции, в адрес Компании не выставлялись.

В Компании действуют четкие механизмы и регламенты разрешения претензий и споров с заинтересованными сторонами, включая потребителей нашей продукции и услуг, а также меры по их предупреждению и порядок возмещения ущерба. Компания реализует политику максимального снижения потребительских рисков по качеству продукции.

Все случаи получения от потребителей претензий регистрируются, проводится анализ причин и, в случае выявления объективных претензий, вырабатываются соответствующие мероприятия. Мы проводим предупредительные мероприятия по недопущению ущерба интересам потребителей на постоянной и непрерывной основе.

Компания обеспечивает соблюдение неприкосновенности частной жизни и защиты персональных данных путем использования надежных и защищенных систем сбора и защиты данных о потребителях. Информация о потребителях собирается только законными способами. Сбор персональных данных потребителей продукции и услуг Компании ограничен информацией, которая необходима для предоставления продукции или услуг или предоставляется на добровольной основе с согласия потребителя. Защита собранных персональных данных потребителей осуществляется с применением эффективных средств обеспечения безопасности.